Mango vs Velvetine : retour sur un BAD BUZZ

(j’adore écrire BAD BUZZ, ça me donne l’impression d’être un expert en agence de com. On devrait dire « mauvais ramdam », d’ailleurs mais bon…)

L’affaire est partie du blog de Deedee : Anne-Cécile Couetil, la créatrice de la marque Velvetine, a découvert que deux sacs en vente chez Mango ressemblaient trèèèès beaucoup à deux de ses modèles – pourtant déposés à l’INPI. Elle a donc décidé d’attaquer la marque espagnole en justice.

(pour info : ici et ici, les fameux sacs en photo)

Mauvaise décision ou pas, toujours est-il qu’à ce petit jeu, les avocats des grandes enseignes sont difficilement battables et Anne-Cécile a perdu* mais…

Erreur numéro 1 : le retour de flammes

Si la décision de justice en elle-même se doit d’être respectée, Mango commet une première erreur stratégique en faisant condamner Anne-Cécile à payer 6 000 euros pour poursuites abusives (selon les infos de Deedee). L’enseigne aurait très bien pu la laisser manger son dépôt INPI pour se consoler, mais non. Bim, la double peine.

C’était sans compter sur les réseaux sociaux, véritable plaie pour les Goliaths qui voudraient s’asseoir gentiment sur leur David. L’info se balade de mur en mur Facebook, provoquant l’indignation de nombreux internautes, qui postent des messages de soutien à Velvetine et vont jusqu’à créer un sujet sur le forum Facebook de Mango.

C’est là que le post de Deedee intervient,  se servant de son audience pour amplifier ce début de ramdam.

Erreur numéro 2 : la réponse de sourd

Beau joueur ou simplement incapables de traiter le problème rapidement ? On ne saura jamais, toujours est-il que Mango ne supprime pas le sujet, qui commence à prendre de l’ampleur. Trois jours plus tard, toujours aucune réponse. Ah si, celle-là :

Erreur numéro 3 : « c’est la mode du moment »

Face à cette grogne qui monte (et qui va encore sans doute monter dans les jours à venir), Mango continue de jouer la sourde oreille et se replie dans sa réponse postée hier derrière « la mode du moment » et leur concours dédié aux jeunes créateurs.

Pour conclure, laissons la parole à ce Jean-Christophe, que je ne connais point personnellement mais que Mango aurait dû avoir comme conseiller en ce début de semaine pour éviter la « boule de neige » qui risque fort de « se transformer en avalanche salvatrice ».

On vous tient au courant de l’évolution de cette affaire, bien sûr. Pas la première – on se souvient de Zara et ses tshirts Miss Pandora – et sans doute pas la dernière à remuer le landerneau online de la mode.

* Petite morale de l’histoire pour les jeunes créateurs : n’allez jamais la fleur au fusil attaquer des grandes marques pour contrefaçon… c’est une véritable guerre juridique entre elles et elles sont très largement équipées pour le combat.