Vendeuses en périodes de soldes, voici votre guide de survie

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Les soldes 2017 débarquent et les vendeuses ont aussi droit à leur guide de survie. Elise partage quelques conseils d'ancienne conseillère de vente.

Vendeuses en périodes de soldes, voici votre guide de survie

— Article initialement publié le 11 janvier 2017

Alors que les soldes commencent à 8h, au levé de rideau de fer, il y a celles et ceux qui sont là depuis quelques heures déjà, je parle bien sûr des vendeurs et vendeuses.

Pendant deux ans, j’ai travaillé comme conseillère de vente pour une marque de prêt-à-porter féminin. Si une compilation de témoignages de vendeur•ses avait déjà été publiée en 2012, j’avais envie de compléter le sujet avec ma propre expérience, et les trucs et astuces que j’ai développés au fur et à mesure de ces semaines de rush.

Bien sûr, ce sont mes conseils, à vous de les adapter à vos personnalités, à l’identité et la gamme de votre magasin et en fonction des directives de vos supérieur•es.

À tou•tes les personnes qui travaillent dans la vente d’ici et d’ailleurs, big up, cet article est donc pour vous.

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Survivre aux soldes en magasin

Soyons honnêtes, le poste de vendeur•se en surface c’est LE PIRE.

Tu passes 10 minutes à ranger un portant de t-shirts qui sera flingué en moins de temps qu’il ne faut pour dire « bonjour madame ». Tu dois gérer le débarrassage des cabines et ranger tout ce qui est jeté par terre.

  • Reste zen

Même si tou•tes les client•es sont loin d’être irrespectueux•ses, tu auras forcément affaire à LA cliente infernale des soldes — qu’on appellera Josie-soldes, une vraie hooligan du textile.

J’aimerais savoir si Josie met la même pagaille un samedi où il y a des promos sur les yaourts chez Carrefour, et si les gérants des rayons retrouvent tous les pots de Yoplait balancés au milieu des gels douche.

  • Organise-toi !

Range d’abord tout ce qui traîne par terre avant d’aller ventiler (les vrai•es savent). Par exemple, range tes pantalons, puis va chercher ceux à débarrasser en cabine.

Et si le mur d’en face c’est le bordel et que tu y retrouves des yaourts, ben ça attendra une demi-heure. Tant pis.

  • Lâche prise 

Tu ne peux pas maintenir toute ta surface nickel. C’EST LES SOLDES.

  • Râle…

…en toute discrétion. Mais ça fait du bien.

À lire aussi : Vendeuse de prêt-à-porter — Job d’été #2

Survivre aux soldes en cabines

Les client•es seront nombreux•ses et impatient•es alors il va falloir faire régner l’ordre dans tes cabines, c’est le moment de devenir le shérif de ton espace.

  • Fais de la place 

Essaye d’éviter que tes cabines soient engorgées par du monde. Les gens qui attendent se mettront à l’extérieur de la zone d’essayage, il suffit d’expliquer qu’en période de soldes, les règles sont un peu différentes.

  • Anticipe

Tu peux faire patienter les client•es en leur donnant leur plaquette avec leur nombre d’articles en avance. Ça permettra aux flux d’entrées/sorties d’être plus fluides.

  • « Bonjour vous ! » 

Accueille les client•es qui attendent avec un grand sourire. Ça leur donnera le sentiment d’être déjà pris•es en charge.

À lire aussi : 4 astuces beauté qui vous sauveront pendant les soldes

Survivre aux soldes en caisse

Les rageux•ses diront que c’est un peu la planque, dans le sens où tu n’as pas à passer ta journée baissé•e à ramasser et ranger. Mais ce n’est qu’à moitié vrai : tu as affaire aux client•es impatient•es qui te regardent les bras croisés.

Ou pire, celles et ceux qui tapotent leurs ongles sur ta caisse pour te faire comprendre que transpirer et compter à toute vitesse la monnaie n’est pas suffisant.

Ce job serait top s’il n’y avait pas ces foutu•es client•es

  • Lève la tête

N’oublie pas : une cliente saluée, une cliente à moitié moins chiffonnée.

  • Demande de l’aide

Une deuxième caisse, ça fait souvent la dif’. Il n’y en a pas ? Demande à un•e collègue de récupérer les cintres des client•es de la queue. Ça te fera gagner du temps.

  • Communique 

Si ne ça va pas, que tu te sens dépassé•e par le rythme ou la façon de faire, discute avec tes chefs d’équipe, demande éventuellement à changer de poste pendant quelques heures. Ils te donneront les clés pour que tout roule.

  • Décompresse

Va en réserve et gueule un bon coup. Pleure même si tu veux. C’est une pratique beaucoup plus courante que tu ne le crois ! Je suis sûre qu’il y a des meetings de soutien organisés tous les premiers samedis des soldes.

Si tu as une bonne équipe, tu verras, l’entraide développe une complicité fabuleuse. Rien de plus agréable que de pouvoir rire avec ses collègues pour remonter le moral des troupes !

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Astuces pour les vendeuses le reste de l’année

Si malgré tout ça rien ne marche, je te donne trois conseils hyper efficaces que tu peux utiliser même le reste de l’année.

  • Désamorce

Je ne te raconte pas le nombre de conneries que je peux débiter pendant les gros moments de rush. Parle de tout et rien, fais ton one-woman show, ça détend tout le monde du slibard.

Y aura toujours une Josie pour t’ignorer ou te faire comprendre que « parler ne remplace pas le fait de l’encaisser » mais promis, y en a cinq autres derrière qui vont sourire ou même rire.

  • Relativise 

Comme dirait Raphael, « dans 150 ans on s’en souviendra pas ». N’oublie pas que Josie-soldes est relou seulement deux mois dans l’année. En janvier et en juin-juillet. Dès qu’elle sortira du magasin, elle t’oubliera. Alors essaye de faire comme elle.

  • Reste motivée

Rappelle-toi que même si la vente pendant les soldes, c’est moins évident, le reste de l’année, tu peux vraiment rendre la vie des client•es plus jolie.

Ne serait-ce qu’en trouvant enfin le pull qu’ils ou elles cherchaient depuis 10 magasins ou en leur proposant LE jean qui leur fera un boule de rêve.

Redonner confiance à quelqu’un juste en étant de bon conseil et à l’écoute, ça fait quand même partie des trucs les plus réjouissants de ce taf non ?

Tu as une expérience dans la vente et tu veux nous faire part de tes astuces ? Tu t’apprêtes à faire des soldes pour la première fois ? Viens nous en parler dans les commentaires !

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Commentaires
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  • Daki
    Daki, Le 15 janvier 2017 à 12h15

    Personnellement la charge de travail n'est pas un soucis pour moi (Bien que le magasin ou je travail n'est pas non plus gigantesque). Mais il est vrai que j'ai du mal à garder mon sang froid tous les jours face aux... suggestions... des clients.
    Quand on a une barre a la sortie des cabines, mais que si tu as le malheur de quitter ton poste 2 min pour aller chercher une pièce pour un client, tu retrouve une cabine avec une dizaine de fringues laisser en plan, en boule, a l'envers, par terre, suspendu aux crochet (Genre un cuir, la pièce bien chère qui n'est pas a négligée car souple), ca a tendance a étre exaspérant.

    Pendant les soldes, c'est le moment ou on reçoit plein de gens inhabituel qui foutent le basar...
    Je me rappel encore le foulard (du magasin bien sur) rempli de caca (j'ai pas inspecté, mais en voulant le dénoué, l'odeur m'a suffit) remis dans un sac à main (Du magasin, histoire de bousillé non pas 1 mais 2 articles)...
    Ou les gens qui veulent le beurre et l'argent du beurre : "non mais elle fait un faux plis là, vous pouvez pas faire un geste sur cette magnifique robe a -70%?" - "C'est quand les prochaines démarque? ca baissera encore? vous pouvez pas me garder de coté jusque là?" - "il y a pas un geste commerciale aujourd'hui? même si c'est samedi?" (Une bonne tranche de rire parfois).

    Mais bon, en général je m'occupe de mon job et je passe a autre chose. C'est plus difficile face aux clients désagréables mais heureusement ils ne sont pas tous ainsi. Il y a des journées plus difficile que d'autres, le plus souvent quand le moral n'y est pas.
    Dans ces cas là j'avoue avoir un peu de mal avec les clients qui remette le bazar 2 sec après que j'ai tout fini de ranger. Parce que bon... ils sont pas paraplégique hein, ils ont 2 mains et savent espacer les vêtements et les remettre dans le meme espace! non mais!

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