Fil RSSÊtre vendeuse en période de soldes, c’est pas une partie de rigolade, surtout quand les clients vous mènent la vie dure. Témoignages et conseils pour leur rendre la vie plus douce.
— Article initialement publié le 10/01/2012, mis à jour l’occasion du premier jour des soldes d’été 2012
Alors voilà, ça y est, demain – mercredi 11 janvier – le coup d’envoi des soldes sera donné et tout le monde va se ruer dans les magasins pour tout dévaliser (qui a parlé de crise ?). Sauf que, dans les magasins, il n’y a pas que les objets de votre convoitise. Y a aussi des vendeurs. Des vendeurs qui en bavent pendant des semaines parce que vous leur faites vivre l’enfer et qu’ils dorment 3 heures par nuit.
À quoi ressemble la vie de l’autre côté du miroir ? Et que faire pour éviter de filer des boutons à ceux qui bossent dur pour vous permettre de faire des affaires ?
Témoignages
Etre vendeuse dans un magasin pendant les soldes, c’est… épuisant. Généralement, il faut être au magasin 1h à 2h avant l’ouverture pour le premier jour (pour ma part, en tant que simple vendeuse, on m’a demandé d’arriver à 6h30 (pour une ouverture à 8h)) mais ma responsable était au magasin depuis 5h et l’avait quitté la veille à 21h. Donc ça fait en général une journée très, très longue. Le soir, une fois le magasin fermé il faut ramasser toutes les fringues laissées par terre et en cabine, les remettre en rayon, ranger les rayons et nettoyer les merdes des clients : merci à ceux qui se sont pété le bide au Mc Donald’s et qui te laissent leur gobelet accompagné du sundae collant-dégoulinant.
Ce qui rend les choses très très fatigantes, c’est un ensemble de plusieurs facteurs : la musique forte, les clients en abondance (prends toi des coups de coudes, de fesses et de nichons toute la journée…), la chaleur en été quand la clim ne fonctionne pas, la rapidité des actions à effectuer (que ce soit en caisse, en magasin ou en cabine) et surtout les clients mécontents et/ou qui se prennent pour des rois.
- Maäsh
J’ai été pendant 3 mois vendeuse dans un boutique déstockage d’une marque « haute qualité », mes patronnes étaient obnubilées par le « chic » de la marque, il fallait que les vêtements soient empilés au millimètre, que la boutique soit impeccable… a priori rien de folichon mais en périodes de soldes c’est juste infaisable !
J’avais l’ordre de ne pas m’occuper des clients et de seulement « ramasser-plier », sans la moindre pause, pendant 12 heures d’affilée. Soit je me faisais insulter d’incompétente quand je n’aidais pas les clients qui me sollicitaient soit je bouillais intérieurement quand les gens ramenaient des montagnes de vêtements en boule à replier.
Bilan : moins 5 kilos (pause déjeuner zappée + mille allées et venues entre la réserve et le magasin), une bonne déprime à la fin de la journée (insultes des clients, réprimandes des patronnes…), et un dégoût du shopping pendant 3 mois.
- Billythekid
La première fois, je suis rentrée chez moi et j’ai pleuré. L’impression d’être une GROSSE merde, vraiment. En dehors des gamins qui hurlent (c’est mercrediiii, jour des enfants !!), qui vomissent (??), les gens qui laissent les vêtements par terre ou qui arrivés à la caisse te disent « ah ? C’est que -50% ? Je prends pas… » ou « ah non les autres en rayon ont une étiquette !!! » et quand tu dis que tu vas appeler quelqu’un, finalement ils laissent tomber.
Les gens qui décident de faire un échange le premier jour des soldes (EVITEZ S’IL VOUS PLAIT !!!) ou ceux qui n’ont pas de quoi payer et qui t’abandonnent un sac à 150euros… En dehors des paniers remplis laissés en rayon, les avant-caisse retournés, les bijoux volés, les gens qui se battent dans les rayons (??) ceux qui soufflent quand tu ramasses leur bordel, ceux qui laissent TOUT en cabine et ceux qui te demandent « ça fait combien -50 sur tous mes articles ? »
En dehors de tout ça, le pire, vraiment, c’est de voir tout ton taff saccagé. On a passé du temps à étiqueter les articles et ils sont tous à terre, on a souffert en préparant les « carrés soldes » par taille, par couleur, par style de vêtement et à 21h (voire 8h15 quand le magasin ouvre à 8h) tout est par terre… C’est ça que je trouve douloureux.
- Wendy.Sparks
Conseils pour leur rendre la vie plus douce
Renseignez-vous des conditions de retours, afin d’éviter les scandales en caisse. Si ça n’est pas repris, ça n’est PAS repris, si c’est uniquement échangeable, c’est pas parce que dans les autres magasins ils ne fonctionnent pas comme ça qu’on le fera ici.
Et le conseils de base : respectez les gens qui travaillent, vraiment. Ça peut paraître con dis comme ça, mais pour moi, le client n’est pas roi, c’est un être humain au même titre que moi, qui demande autant de respect que moi. Je détiens des infos qu’il n’a pas, et je ne les donne gentiment et avec le sourire qu’aux gens qui le mérite !
Vous êtes là pour faire une activité sympa : du shopping, donc rien ne sert de hurler sur quelqu’un qui est là pour vous aider !
- Dolly Wood
Comment faciliter la tâche des vendeuses ? En respectant leur travail. Non, on ne laisse pas ses 4 robes, 3 pulls, 4 jeans et 2 paires de chaussures dans la cabine, en boule dans un coin. On remet tout sur un cintre et on le donne à la vendeuse en cabine. Dans tous les magasins, il y a une barre dans les cabines, c’est fait pour ça. Combien de fois on m’a dit « non mais je sais plus où ça va dans le magasin, c’est pour ça que j’ai tout laissé dans la cabine ». Ça ne marche plus cette excuse et en plus, ça n’excuse pas le fait de tout laisser en boule.
Ensuite, quand il y a des boutons sur les vêtements (je pense aux chemises notamment), on les REBOUTONNE. Ça fait perdre un temps fou de remettre tous les boutons pendant que 4 ou 5 clientes attendent l’air énervé que tu veuilles reprendre leurs vêtements.
Et puis un minimum d’hygiène de la part des clients, ce serait sympa. Pendant les soldes, la fréquentation est telle qu’on accumule rapidement les odeurs de sueur, de pieds, de foufounes pas fraîches et j’en passe.
Alors au final, tout ça c’est du bon sens mais si tout le monde pouvait se comporter de façon civilisée (et pas seulement pendant les soldes d’ailleurs), être vendeuse serait un boulot vachement plus agréable.
- Maäsh
Soyez polies : bonjour, au revoir, merci, sont des mots qu’on adorerait entendre plus souvent dans la bouche de nos clientes.
Restez calmes : on n’est pas nombreuses, on ne peut pas être partout, attendez votre tour !
Sachez qu’on n’a vraiment pas de stock, surtout pour les sous-vêtements donc si vous ne trouvez pas votre taille en rayon, pas la peine de demander, on ne l’aura pas en réserve.
Si vous faites tomber quelque chose, ramassez le s’il vous plait.
Si vous essayez des articles : PITIÉ ne laissez rien dans la cabine ! Donnez tout à une vendeuse.
Vous ne savez pas replier ou recintrer ? Ne repliez rien ! On perd plus de temps à déplier votre pliage inadapté qu’à tout plier nous même.
Idem si vous ne savez pas ou se trouve tel article, ne le replacez pas au hasard dans les rayons (ça donne des envies de meurtre !)
- Hyppolitine
Ceci n’est donc qu’un petit échantillon des témoignages que vous retrouverez dans les commentaires ci-dessous – ça fait réfléchir hein, et ça va peut-être en calmer quelques unes ! N’oubliez pas les maîtres mots : POLITESSE – GENTILLESSE – RESPECT.
Le 21 janvier 2012 à 15:24
Une expérience différente des soldes : j'ai été embauchée l'été dernier pour faire la première semaine des soldes dans un magasin de vêtements pour enfants, et il n'y a eu absolument aucun client… Bonjour les longues, longues heures à ne faire absolument rien dans le magasin avec interdiction d'avoir son portable ou un livre, et le rangement par couleur, par taille, par démarque de vêtements déjà rangés (il faut bien faire quelque chose !). On ne peut pas dire que j'ai connu la folie des soldesLe 27 juin 2012 à 12:14
BON COURAGE LES FILLES !! wouhouhou !à titre perso je remet TOUJOURS les fringues sur les cintres, dis bonjour, merci, au revoir. A la caisse je glisse souvent un "bon courage" (qui fait toujours plaisir), un sourire aussi ça fait jamais de mal. Quand je prend un vêtement je le repose pas en boule je le replis (ca prend 20 secondes).
En tout cas je trouve que tous ces conseils jouent aussi bien pour les vendeuse que pour les clientes !
sérieux ya rien de plus insupportable que de rentrer dans une cabine ou il y a pleiiiin de fringues, ou de voir des vêtements en boule et pire voir une cliente faire tomber un vêtement et ne pas le ramasser par elle même
les vendeuses/ vendeurs ne sont pas des esclaves !
Le 27 juin 2012 à 12:24
Bon courage à toutes les vendeuses, je peux comprendre le stress que ça dois être…(c'est comme être en caisse au McDo un jour de pluie, ou à tenir le Drive un samedi…CHAOTIQUE)Sinon, c'est pas pour m'envoyer des roses, mais j'ai toujours fait de mon mieux avec les vendeuses…je reboutonnes mes fringues, je laisse rien en cabine, limite même je range quand c'est tombé dans les rayons XD
Mais parfois aussi les vendeuses sont rudes…
Ah et sinon, ouais désolée de transpirer comme tout être humain normal…
Mais vous verriez ici à Primark, c'est une JUNGLE. Je plains très sincèrement les vendeurs de Primark…Les anglais ont la tradition du "je fais tomber je ramasse pas" ça m'a choquée au début…Tu peux pas marcher parfois…
Bon courage, et que la Force soit avec vous!
Sinon pas grand chose à voir (quoique) je me rappelles une fois, une caissière parlait a une autre pendant qu'elle prenait mes courses, j'ai répété deux fois "bonjour" et la deuxième fois plus fort, pour qu'elle me considère haha mais elle semblait contente que quelqu'un lui dise bonjour…
Vendeurs, clients, en fringues, en restauration, etc. Même combat. SOYEZ CIVILISES. On est pas (plus) des bêtes. Il m'est souvent arrivée d'attendre d'avoir un bonjour ou un merci avant de continuer ce que je devait faire…je suis maniaque de la politesse.
Le 27 juin 2012 à 15:07
Je pense qu'elle parlait surtout des personnes qui viennent faire les soldes et qui sentent la transpiration, etc. comme si elles avaient couru un marathon avant de venir, ou qu'elles s'étaient pas lavées depuis 10 jours.
Transpirer pendant les soldes, c'est normal : il y a du monde partout, tu te dépêches d'aller d'un magasin à un autre, il fait chaud… Mais à partir du moment où t'as pris une douche, que tes vêtements sont propres et que t'as mis un peu de déo, t'es pas censée sentir le fauve à 9h le matin
Le 27 juin 2012 à 20:14
@Louya : Naileen a bien écrit : "Transpirer pendant les soldes, c'est normal : il y a du monde partout, tu te dépêches d'aller d'un magasin à un autre, il fait chaud…"Je suis tout à fait d'accord avec elle : y a transpirer (normal, comme tous les êtres humains en été) et refouler parce qu'on n'a pas pris sa douche depuis deux jours. Parce que dans ce cas là, la transpiration c'est juste l'élément qui amplifie le truc, pas la chose gênante à l'origine. Moi par exemple, je transpire énormément, j'ai les vêtements tout mouillés, le dos qui ruisselle. Mais j'arrive à sentir relativement bon, j'espère et pense que je ne suis pas la seule !
Sauf maladie, quand tu transpires, même beaucoup, et que tu es un minimum propre (savon + déo + fringues propres pour paraphraser Naileen) t'en es quand même pas à faire fuir les autres clients (pour les pieds c'est différent, on sent vite des pieds, mais tu es quand même censé savoir lesquelles de tes chaussures te font des effluves particulièrement… fortes.) Parce que pour que ça sente dans la cabine alors que t'es partie depuis cinq minutes, faut avoir eu envie, quand même…
Le 27 juin 2012 à 20:14
Quand je dis "sentir le fauve", c'est vraiment… sentir le fauve. Je ne sais pas si tu en as déjà senti, mais à côté une odeur de transpiration c'est un champ de fleurs.
Et si, plutôt que d'agresser les personnes qui tentent de trouver une explication, tu demandais directement à la personne concernée ce qu'elle a voulu dire par là ? Ca évitera les disputes et les débats futiles.
Le 27 juin 2012 à 21:43
Et bien, cet article m'aura donné envie de plus (dans le sens plusssse) sourire aux vendeuses et de leur souhaiter un bon courage ; même si elles sont agacées (et donc agaçantes) !La cliente avec son portefeuille sorti avant même d'être sortie de la cabine, avec un grand sourire aux lèvres, ça sera moi :3 !
Le 28 juin 2012 à 21:33
Owi cet article fait vraiment du bien. Et les filles, n'oubliez pas également que les vendeuses qui sont là se tapent des journées du genre 8h-21h donc la politesse c'est vrai que c'est essentiel sinon nous aussi on peut être impolies. Bref, cet article est génialissime, ça fait du bien c'est une sorte d'exutoire généralisé pour nous, les vendeuses !Le 05 juillet 2012 à 18:08
Bon on critique beaucoup les clients ici…Moi je fais parti des clients respecteux, du genre à ramasser quand je fais tomber de m'excuser quand je demande un renseignement et j'ai déjà été vendeuse en période de soldes, du coup je comprend très bien le ral bol coté vendeurs. Mais franchement meme si les vendeurs en période de soldes ont la pression et tout, certains manquent franchement d'amabilité, et c'est hyper désagréable. Le moindre renseignement demandé et on nous regarde d'un air blazé et hautain du genre "pauv' fille relou". Mais quoi ? parcequ'on fait les soldes on passe tout de suite pour une pecno qui a la dalle de bonnes affaires ? Je suis désolée mais le manque de respect existe de l'autre côté aussi. Autant vous avez envie de baffer des clientes autant moi j'ai bien envie d'en remettre plus d'une à leur place. Nous clients nous ne sommes pas Roi à vos yeux mais c'est notre argent qui rentre dans vos caisse, alors j'ai envie de dire que cela fait parti de votre boulot que de conseiller, ranger (et meme si en periode de solde c'est la folie) et aider. Alors oui stop aussi au vendeuses qui pètent plus haut que leur cul et qui manque aussi de considération.
Le 13 mai 2013 à 09:10
Autres petites idées:- Enlever les cintres des vêtements avant de passer en caisse !
de 1) vous attendrez moins longtemps dans la file (car enlevez 5 cintres de sous pull, 3 de manteaux et 4 de chemises, oui ça prend du temps!)
de 2) ça vous occupe en attendant
- vérifier si il y a bien l'étiquette, si non prenez un autre article identique. ça nous permet d'éviter de vous faire perdre du temps à chercher pendant 5/10 minutes (en période de soldes c'est trèèès long surtout quand il y a beaucoup de monde à ta caisse) à retrouver le prix
Voila Voila! des petites idées pour les futurs périodes de soldes!
A vot' bon coeur mes madmoiZelles !