Fil RSSVous avez probablement déjà mis les pieds dans un Sephora, où vous avez pu pester contre l’odeur de parfum omniprésente ou la sollicitude exubérante des vendeuses. Mais comment ça se passe de l’intérieur ? Une madmoiZelle vous l’explique !
Comme tout-e étudiant-e digne de ce nom, l’année dernière, je suis partie à la recherche d’un petit job pour l’été. Après maintes galères, j’ai atteri, je ne sais comment, chez Sephora. C’est donc sans aucune expérience dans le monde de l’esthétique que j’ai commencé à y travailler. Mais rassurez-vous ! Vous ne recevrez jamais mes mauvais conseils (ou très peu), car je suis hôtesse de caisse.
Avant de travailler chez Sephora, j’étais, un peu comme tout le monde, pleine de préjugés, sur les vendeuses comme sur les conditions de travail. J’appréhendais mon premier jour et surtout mes rapports avec mes nouveaux collègues. Mais j’ai vite été rassurée. On m’a accueillie à bras ouverts et, même si ce n’a pas toujours été facile, l’ambiance au sein de mon équipe est vraiment super!
Bien sur, il y a des avantages mais aussi des inconvénients à faire ce job. Que voulez-vous savoir en premier ? Bon, je me lance ! Voici quelques-uns des inconvénients:
Tout d’abord, l’uniforme. Vous ne l’avez peut-être pas remarqué mais tout le personnel porte la même tenue : t-shirt et pantalon noirs. Ils sont fournis par la boîte et on s’en passerait volontiers : pour ma part, j’ai juste l’impression d’être en pyjama toute la journée. Sur le t-shirt est épinglé un petit badge portant notre doux prénom. Ensuite, nous devons porter des chaussures de couleur noire également, sans aucune fantaisie. Et (le meilleur pour la fin), si les gentilles vendeuses ont les cheveux longs (c’est-à-dire qui descendent un peu en dessous des épaules), elles doivent les attacher AVEC UN ÉLASTIQUE NOIR. C’est donc de magnifiques vendeuses en total look dark qui vous accueilleront lors de votre shopping. Comme c’est joyeux!!
Tous les mois, nous avons des objectifs à atteindre et surtout, nous avons la visite de la cliente mystère, qui nous note sur l’accueil, la prise en charge, l’accompagnement en caisse, etc. C’est pour ça que, la plupart du temps, une conseillère vous saute dessus toutes les cinq minutes.
Les vendeuses vous agacent avec la carte de fidélité ? Eh bien sachez que nous sommes notées sur ça… Nous avons aussi des objectifs sur la carte de fidélité !
Bien sûr, nous devons toutes être maquillées et rien ne doit manquer. Pour moi qui ne portait que le strict minimum, le début fut un peu dur, mais on s’y fait.
À part ca et les client-e-s qui nous parlent comme si nous n’étions que des moins que rien, je ne vois pas vraiment d’autres inconvénients à travailler dans cette boîte. La liste des avantages est donc un peu plus longue…
Nous attendons tous la fin du mois avec impatience. Oui, parce que nous avons notre salaire, mais pas que… Tous les mois nous recevons des cadeaux de la part de certaines marques qui nous présentent leurs nouveautés, ou parce que nous avons réussi des challenges. Pour vous donner un exemple du genre de présents sympatiques que nous recevons, nous avons déjà recu une carte-cadeau de 150€ à utiliser dans un magasin de Lingerie… Et puis nous avons aussi une dotation: chaque mois, nous choisisons deux parfums, ou deux crèmes, ou un parfum et une crème. Donc, non, nous ne gardons pas les échantillons pour nous… Les produits complets nous suffisent amplement ! D’ailleurs, ils nous sont fournis par les marques : si nous n’en avons pas, ce n’est pas parce que votre tête ne nous revient pas ou parce que l’on préfère les empocher, c’est juste que nous n’en avons pas. Donc pas la peine de supplier…
Chaque vendeuse possède deux trousses de maquillages complètes : une pour le vestiaire et une pour la maison. Comme ca on peut arriver avec une tête de zombie et se faire une beauté sur place.
Voilà ! J’espère avoir éclairé vos lanternes, vous avoir fait comprendre certaines choses mais je reste aussi à votre disposition dans les commentaires si vous avez d’autres questions.
Le 06 juillet 2012 à 08:56
pour le coup de la crème anti-ride je plaisante un peu !! ça m'est arrivé 2 ou 3 fois c'est tout ! je me doutais bien que c'était une question de stock !dans mon cas je n'ai jamais eu de problème particulier avec les vendeuses Séphora ! J'ai dut tomber sur des CDI !
Le 06 juillet 2012 à 09:45
Effectivement, il y a des sites spécialisés où tout le monde peut s'inscrire, et après ils rappellent pour les situations qui conviennent. Genre ce site ou celui là par exemple.
Ensuite tu récupère des bons d'achat ou bien des ptits cadeaux, ce genre de trucs. Souvent c’est pas vraiment payé.
Et sinon, on peut aussi faire des demande directement aux entreprises par mail, mais c’est plutôt rare qu'il le fasse eux-mêmes (à part les grosses franchises), ils font plutôt appel à des entreprises qui s'en charge.
Certains groupes d'étudiants le font également au cours de projet, surtout dans les BTS liés à la vente et au marketing.
Voilààààà.
Le 06 juillet 2012 à 12:28
Il faut quand même avoir des connaissances en maquillage non?Pour pouvoir aider les clients?
Le 07 juillet 2012 à 14:38
Je dois être un alien parce-qu'à chaque fois que je vous lis, vous semblez fuir les vendeuses comme la peste, mais je les trouve sympa les vendeuses de Sephora, en tous cas la plupart!
Le 07 juillet 2012 à 15:27
Je ne suis pas conseillere, je suis hotesse de caisse. Si les clients ont besoin de conseils, ce sont les conseillères qu'ils doivent aller voir…
Le 09 juillet 2012 à 23:16
Oh pour les clients qui te considèrent comme de la merd*, il y en a aussi au musée (je parle des vestiaires). T.TLes échantillons de parfums, on peut le demander aux vendeurs non? Tant qu'on ne demande pas tous les parfums.
Sinon pour les "challenges", je trouve ça assez lourd. Je me souviens une vendeuse m'avait parlé d'un produit qui ne me correspondait pas, un fond de teint super bien alors que j'ai un peau de bébé… Alors que je cherchais juste un blush pour une amie. Je me suis demandé si elle le faisait exprès.
Sinon pour l'histoire du client mystère, c'est assez chiant aussi, j'ai l'impression qu'on me force à acheter. Je préfère demander de l'aide ou un conseil quand j'en ai besoin mais pas quand je suis en train de regarder les produits ou sentir les parfums…
Le 17 juillet 2012 à 00:44
Personnellement, ça me donne quand même vachement envie d'y travailler !Dans le boulot que j'occupe actuellement (et je suis pourtant aussi hôtesse de caisse), j'ai la même liste d’inconvénients, mais je suis loin d'avoir ces avantages là !
Mais bon, après, je pense aussi que l'ambiance joue fortement sur le ressenti qu'on a d'un même travail, et quelle que soit l'enseigne qui nous emploie, cette bonne ou mauvaise ambiance dépendra entièrement du magasin et de l'équipe, ce n'est pas propre à chaque marque. Et là dessus, je ne m'en sors pas trop mal.
Le 17 juillet 2012 à 13:34
Et oui c'est tout à fait ça! Par contre nous on pouvait laisser nos cheveux détachésEt j'occupais les deux postes, celui de conseillère et celui d'hôtesse de caisse (d'ailleurs aucune de mes collègues n'avait de poste distinct non plus). En fait on conseillait et accueillait ensuite notre client, "de son entrée à sa sortie du magasin".
Le 06 août 2012 à 19:59
Ca m'a l'air d'être un très bon plan!!!Ce n'est pas vraiment mon domaine de prédilection mais pourquoi pas! Mais le fait d'être totale maquillée… On ne peut pas tout avoir!
Le 23 mars 2013 à 10:19
Oui moi j'ai une question ^^Comment tu as fait pour te faire engager ? Je veux dire t'es passé au magasin t'as deposé ton cv ou il faut proceder autrement ? Car je sais que les franchises recrutent pas toute de la meme façon et des fois ça sert à rien de laisser un cv au magasin