Le SAV des VPC : les géants français

Yves Rocher

Tu vas me dire, évidemment que y’a des boutiques Yves Rocher ! C’est vrai, mais Yves Rocher est l’un des pionniers de la vente par correspondance, que ce soit par courrier ou par internet.

– Choix : très large, et même plus large qu’en boutique. Par exemple, toutes les boutiques ne vendent pas la gamme purifiante pour le visage d’Yves Rocher, tandis qu’elle est toujours disponible sur le net, ou par catalogue.

– Prix : ce sont les mêmes qu’en boutique, les frais de ports sont raisonnables (environ 4€) et ils sont gratuits au dessus de 15€ de commande, ce qu’on atteint facilement. Les promotions sont très présentes elles aussi, mais seul souci : alors qu’en boutique on a souvent tout à -50% ou tout à 2 pour le prix d’1, sur le site ces promos sont variables selon les articles (évidemment celui que tu veux à tout prix n’est jamais dispo).

– Cadeau : on a plus de cadeau par correspondance qu’en magasin. Par exemple, il y a quelques semaines, un code courrier permettait de choisir son produit préféré gratuitement, même le plus cher de tous. En magasin, les produits offerts sont bien souvent des mascaras, crèmes ou parfums. Beaucoup moins avantageux ! Chaque commande donne droit à 3 échantillons que l’on choisit selon un petit panel (parfum/crème/fond de teint).

– Emballage/livraison : à domicile, sans signature, dans un carton bourré de flocons écolos. Dans chaque commande, la facture, et un bon de parainage puis un bon de commande. Le parainage offre au parain un bon d’achat de 50€.

– Qualité des produits : assez bonne, de plus on peut tout aussi bien avoir une crème toute simple qu’un soin spécifique, le maquillage premier prix propose des rouges à lèvres très sympas, bref, moi j’adhère.

– Défauts : les promos aléatoires font qu’on peut commander et s’en mordre les doigts le lendemain, et les commandes VPC ne donnent pas de points fidélités contrairement à la vente au magasin.

Le Club des Créateurs de Beauté

Le Club des Créateurs de Beauté vend des marques comme Agnès B., Cosmence, certains produits Body Shop, Maniatis, Bioexigence… Depuis peu, Agnès B. et Cosmence sont disponibles chez Nocibé, mais ne peuvent bénéficier d’aucune réduction.

– Choix : très large. Sur le CCB, on trouve tout aussi bien du maquillage, des soins visage, corps, hygiène, anti-âge… C’est très complet et pour celles qui vivent loin des magasins, on peut facilement se ravitailler.

– Prix : tout dépend de la marque que l’on choisit. Pour exemple, les produits Body Shop n’ont jamais de promotion, tandis que le maquillage Agnès B. est presque toujours à -50%. Le plus avantageux restant les offres « 3 produits pour 19.90€ » ou « 5 produits pour 30€ », qui permet de faire des paniers vraiment pas chers. Les frais de livraison sont assez chers, et rarement offerts (il faut commander beaucoup).

– Cadeau : les cadeaux CCB sont plus souvent « matériels », autrement dit des trousses, vanitys, sacs… Peu de produits sont offerts.

– Emballage/livraison : parfois c’est rapide, et parfois le traitement de la commande est très long. Les livraisons « en 48h » sont, en réalité, effectives après traitement de la commande : une fois la commande enregistrée, préparée, prise en charge par la poste, ça met 48h. Le hic, c’est que ce fameux traitement peut prendre plus d’une semaine… Néanmoins, tout est bien emballé.

– Qualité des produits : assez bonne. Le seul souci ne relève pas de la qualité mais du format VPC : les couleurs ne sont pas très fidèles sur le papier ou sur le net et donc, gare aux mauvaises surprises. De plus, certains prix sont un peu gonflés (notamment pour Agnès B.) mais le CCB propose des produits originaux comme le gel douche au macaron (va chez Ladurée, regarde le prix original de ce type de produit et pleure ta mamie), la BB crème Agnès B., ou encore les vernis magnétiques.

– Défauts : le CCB a une petite tendance stalker qui n’hésite pas à t’envoyer moultes courriers pour que tu commandes, même si tu n’as rien demandé, et ça peut vite virer lourdingue. Problème également concernant les produits qui manquent dans la commande pour cause de rupture de stock : au lieu de les rembourser, le CCB crédite un avoir, il faut obligatoirement recommander, et repayer des frais de ports pour récupérer son argent.

>>> Page suivante, retrouvez Pierre Ricaud, Daniel Jouvance et Léa Nature !

Pierre Ricaud

Surfant sur la vague Yves Rocher, Ricaud fonctionne sur le même principes : moultes produits disponibles seulement par correspondance, mais ne possède cependant que quelques rares boutiques en France.

– Choix : moyen. Disons que Ricaud s’interesse peu voire pas du tout aux peaux jeunes, et s’attarde volontiers sur les anti-rides, anti-âges et tutti quanti. Le maquillage est intéressant pour celles qui recherchent des effets naturels. Le packaging est intemporel et chic.

– Prix :

idem, ça doit être le fer de lance de la VPC, les produits sont à -50% un peu tout le temps. Les prix sont donc assez raisonnables, on trouve de très bons basiques (démaquillants, lotions, gels douche) et aussi des soins plus pointus (comme des cures, des masques…).

– Cadeau : très souvent, des cadeaux matériels ou des produits gratuits. De plus, ce sont souvent des produits chers, pas un gel douche à 4€, donc ça vaut le coup.

– Emballage/livraison : correct, si ce n’est l’horrible diktat du « 10 euros de commande minimum » pour pouvoir se faire livrer. Tout le monde n’a pas envie de commander 10€ de produits, merci bien.

– Qualité des produits : moyenne. Ce n’est pas mauvais, mais ça ne va pas changer ta peau en un épiderme radieux.

– Défauts : les 10€ de commande obligatoire, donc, le service client aussi aimable qu’un mirador, le fait qu’il n’y a pas de réelle identité à la marque. Yves Rocher c’est le végétal, Ricaud c’est quoi ? Les couleurs poudrées ? Je me demande tiens !

Daniel Jouvance

Hoho, comme c’est étonnant. Cette marque basée sur les soins marins a été créée par le fils d’Yves Rocher himself. A eux deux, la famille couvre toutes les possibilités, c’est plutôt intelligent. Qui père et fils dit même principe : -50% quasi permanent, et des cadeaux aux clientes.

– Choix : large. La force, selon moi, de Daniel Jouvance, est de n’être pas resté dans les soins uniquement marins et d’avoir élargi ses gammes vers les soins thalasso, hammam et « exotiques » en général. Le maquillage quant à lui est estampillé « Galerie Noémie », une petite marque indépendante. Plutôt bien pensé.

– Prix : ça dépend des produits. Les basiques sont vraiment pas chers (démaquillants, lotions, crèmes simples, gels douche), tandis que les soins plus pointus peuvent monter jusqu’à 45€ voire 90€ ! Les soins « exotiques » sont plutôt corrects et originaux.

– Cadeau : entre les montres ou les paréos, on peut avoir de jolis cadeaux comme une crème gratuite d’une valeur de 45€.

– Emballage/livraison : carton rouge là aussi, il faut y mettre minimum 10€ pour pouvoir commander ! Sinon, le délai est correct et bien emballé.

– Qualité des produits : bonne. Le concept d’eau physiomarine propose des produits sympas (la lotion, le brumisateur), et d’autres sont clairement inadaptés aux peaux jeunes. Quelques produits changent de l’ordinaire et sortent du lot, comme le masque Loukoum (en gros pot généreux) ou l’huile démaquillante (une des moins chères du marché).

– Défauts : je crois que Daniel, en plus d’avoir Yves pour papa, doit avoir Pierre Ricaud comme cousin car le service client a l’air dressé de la même manière. Un vrai plaisir ! Le maquillage quant à lui n’est pas top top.

Léa Nature

Les produits vendus sur Léa Nature ne sont pas vendus en boutiques spécifiques mais en supermarchés. On y propose des cosmétiques So Bio etic, Floressance, Lift’Atgan… des marques de grandes surfaces naturelles ou bio.

– Choix : très large, Léa Nature propose de nombreuses marques de cosmétiques pour tout le monde (bébé, homme, femme, peaux jeunes, peaux sèches…), mais aussi, et ça peut surprendre, de la nourriture bio ! En effet, le site regroupe plusieurs marques unies par une même éthique et sans doute un même distributeur.

– Prix : un peu moins cher qu’en magasin et carrément avantageux si l’on parcourt l’onglet « coin des affaires », qui propose des prix cassés sur des produits amenés à disparaitre ou à changer de packaging (pour exemple, vous trouverez un masque bio au karité pour… 1€60 les 50ml).

– Cadeau : aucun cadeau, mais de nombreux échantillons dans le colis, notamment des crèmes, et plus surprenant, des tisanes et des infusions.

– Emballage/livraison : 7€ de frais de ports, ça fait mal ! Colis très bien emballé et livré contre signature, délai très correct.

– Qualité des produits : forcément, du bio et du naturel implique une certaine éthique vis à vis de la compo des produits. Toutes les marques représentées sont de très bonne qualité, les produits sont efficaces. Attention cependant à la marque Lift’Argan qui sent vraiment l’argan tradi, autrement dit : ça sent un peu le chameau sauvage.

– Défauts : frais de port trop élevés et c’est bien dommage !

Rendez-vous bientôt pour un nouveau SAV avec d’autres sites, y compris des sites étrangers !

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