Polémique : la Joliebox aurait-elle du plomb dans l’aile ?

Depuis lundi, un sujet de forum appelle au boycott de Joliebox, le service de boîte beauté. Le concept a t-il atteint ses limites ?

Polémique : la Joliebox aurait-elle du plomb dans l’aile ?

Màj du 25 février 2012 — Joliebox nous a répondu, voyez en bas de l’article.

Les box beauté sont apparues en 2011, avec deux coffrets rivaux : Glossybox et Joliebox. Joliebox semblait alors tirer son épingle du jeu : produits en format vente, bonne communication, tout portait à croire que cette petite boîte irait loin… Hier, sur le forum beauté-test, un sujet était ouvert pour carrément appeler au boycott de la box. Une nouvelle façon pour les clients d’obtenir ce qu’ils veulent ?

Si les clientes de Joliebox ne sont pas contentes, c’est en partie à cause de deux évènements :

– Premièrement, le coffret reçu en décembre était, et de loin, le plus mauvais depuis le début de l’aventure Joliebox. Si les mois précédents, de nombreuses abonnées avaient reçus des produits en taille réelle, la box de décembre était composée de nombreux produits en version miniature dont un échantillon, n’ayant aucun rapport avec Noël… Difficile pour beaucoup de clientes d’accepter une boîte de moindre qualité quand les  précédentes étaient mieux garnies et plus prestigieuses.

Ce même mois, Joliebox faisait son entrée sur le marché anglais, envoyant leur première box UK aux clientes britanniques. Résultat ? Tandis que les françaises étaient déçues, les autres recevaient 3 produits taille vente dans leur boîte… le souci avec l’internet, c’est que tout se sait.

De plus, à l’heure de la diversification des box (chaque abonnée ne reçoit pas forcément les mêmes produits qu’une autre), certaines crient à l’injustice, et il peut y avoir de quoi. Le contenu des boîtes de janvier varie par exemple de 32 à 68€… (ce comparatif vient du blog de Schette08, qui compare chaque mois toutes les combinaisons possibles des box, un boulot titanesque !)

Sur le forum beauté-test, c’est donc l’appel au boycott pur et simple : les abonnées espèrent alors se faire entendre par Joliebox, et pouvoir récupérer un service intéressant… Chantage ou nouvelle façon de se faire entendre ? La communication semble en effet un peu difficile à établir : Joliebox est accusé par les abonnées de ne pas répondre aux mails, ainsi que de supprimer les commentaires négatifs sur facebook.


Le souci, c’est que le bad buzz monte très vite sur le net, en témoignent de nombreux messages de filles se rétractant à l’achat d’une future Joliebox, ou encore des articles comme celui publié sur L’express Styles.



J’ai tenté de contacter Joliebox pour leur demander des explications par rapport à toutes ces plaintes, savoir s’ils avaient des informations particulières à apporter, sans succès – il n’est pas trop tard, vous pouvez toujours nous contacter, vous savez où nous trouver.

Màj du 25 février 2012 — Stéphanie, qui travaille pour Joliebox, nous a finalement répondu. Voici un copier-coller d’une partie de leur email (on a enlevé tout le discours un peu trop commercial qu’il comportait – où elle rappelait les avantages de l’abonnement, qui n’a pas vraiment rapport avec l’affaire).

JolieBox comprend & assume les déceptions de certaines JolieStas qui ont du faire face à des soucis ce mois-ci de ré-expedition et de suivis de certains colis. Cependant toute l’équipe de JolieBox souhaite souligner le fait qu’il s’agit d’une minorité d’abonnées au vu des 20 000 box envoyées chaque mois et que les problèmes énoncées par quelques blogs et forums doivent être tempérés.

JolieBox souhaiterait également mettre en lumière certains points qui ne sont pas évoqués dans la polémique de cette semaine.

JolieBox est une aventure de 5 jeunes entrepreneurs, qui grandit depuis 9 mois et qui travaille au quotidien pour améliorer le service JolieBox et la satisfaction de ses abonnées.

[…] La valeur marchande des produits dépasse systématiquement le prix de l’abonnement à 13€, qui comprends certes le coffret, mais aussi un mini magazine & la possibilité d’être tirée au sort pour le JolieApéro du mois.

La JolieTeam reconnaît que Facebook est certes un libre espace d’expression mais la JolieTeam invite les clientes qui ont la moindre réclamation à faire, à contacter directement le service client.

JolieBox a justement une personne dédiée, Camille, qui met a coeur de répondre systématiquement à tous les mails adressés directement via joliebox.com rubrique contact ou directement à l’adresse mail contact@joliebox.com et assurer le suivi des colis. Le SAV de JolieBox est au service de ses abonnées

L’équipe JolieBox n’est pas du tout fermée à la critique, bien au contraire c’est en partie grâce à cela qu’elle peut continuer de s’améliorer de mois en mois.

Et selon vous, que penser de cette nouvelle manière de procéder pour les clients ? Les box beauté ont-elles un avenir serein devant elles ou ce système est-il voué à l’échec ?

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Voici le dernier commentaire en date :

  • Syndie77
    Syndie77, Le 29 mars 2013 à 11h21

    Bonjour les filles,

    Je dois dire que je suis plutôt contente de voir que je ne suis pas la seule déçue de la jolie Box.

    La mienne est enfin arrivée hier après multiple galère....

    En effet, la livraison était prévue le 25 mars. Ors une fois le 25 mars passé, je me suis permise d'écrire au SAV de Jolie Box pour savoir ou en était la livraison. Quelle surprise quand je lis que la Jolie Box était réceptionné depuis le 19 mars...

    Ce qui était faux (çà commence bien je ne vous dit pas ma déception car c'est ma première commande chez eux).
    Heureusement, une certaine Marine du SAV (merci à elle) ma renvoyer ma JolieBox, hourra je vais enfin pouvoir découvrir de nouveaux produits dans mon coffret du mois !

    Donc ouverture hier même de la Jolie... Déception supplémentaire ! On m'avait vanter les mérite de "produits taille vente" et richesse de la box.... Faux ! J'ai eu dedans un petit mascara, un petit crayon (l’adjectif va revenir souvent) un petit échantillon de parfum et un petit soin pour les cheveux.

    je ne pense pas que ma box vaut plus de 13€, pour le coup, je pense quelle vaut même un peu moins...

    Résultat :Je dois dire que même si je suis déçue, leur SAV est top, ils sont réactifs et très professionnel MAIS je ne recommanderais plus de Jolie Box ! Abonnement suspendu !

    A+ les Filles, j'espère avoir aider les prochaines indécises de Jolie Box :)

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